Nos réponses à vos questions

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Transport et livraison

Pour l'instant, nous livrons uniquement Paris intramuros. Nous souhaitons changer cela très bientôt ! Pour une livraison en banlieue proche de Paris, merci de nous contacter à hello@joliesfraises.com . 

Nous avons énormément de demandes dans ce sens et y travaillons !

Les commandes sont livrées en collaboration avec le service de coursier Stuart. Vous accédez au suivi de votre commande avec un système de notifications avancées par SMS.

Paiement et facturation

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire Stripe. Votre paiement est totalement sécurisé.

Si le règlement de votre commande en ligne a échoué, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement. Pensez aussi à vérifier que votre adresse de facturation correspond à l’adresse de votre carte bancaire. Si l’adresse de facturation n’est pas identique à celle de la livraison, pensez-bien à l’indiquer. Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à nous contacter l’adresse hello@joliesfraises.com. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.

Retours et remboursement

Toute commande passée sur notre site web est définitive et ne peut être annulée.

Si celle-ci n'est pas prévue dans les prochaines 24h, nous pouvons exceptionnellement réorganiser une livraison. Dans ce cas, contactez-nous directement à hello@joliesfraises.com .

Nous mettons beaucoup de soin dans nos emballages et nos fraises sont plus solides qu’elles en ont l’air. Si toutefois vos fraises sont livrées dans un mauvais état, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à hello@joliesfraises.com avec des photos du produit ainsi que de l'emballage d'expédition. Nous transmettrons le dossier auprès de notre service de coursier pour vous obtenir un dédommagement dans la mesure du possible.

Nous attirons votre attention sur le fait que la nature du produit est sensible aux variations de températures. La livraison est assurée en moins de 30 minutes au départ du laboratoire. Votre commande est transportée dans un contenant isolant qui conserve le froid. Pour ces raisons et toutes ces précautions prises, les fraises ont très peu de chances d’arriver fondues. Si toutefois c’était le cas, sachez que toutes les propriétés gustatives et les arômes demeurent. N’hésitez pas alors à remettre vos fraises quelques minutes aux frigos pour cristalliser le chocolat et les savourer plus tard !

Les fraises

Pour une qualité de goût optimale, nous recommandons une dégustation dans les 24h suivant la réception de votre produit. Pour un goût frais et sucré en bouche, dégustez votre fraise quelques minutes après l’avoir sortie du frigo.

Nos créations sont produites artisanalement à Paris, dans nos laboratoires aux normes alimentaires.

Conservez vos fraises au frais dans votre frigo entre 0 et 4 degrés. Pour une meilleure dégustation, nous recommandons de les manger quelques minutes après les avoir sorties du frigo et dégustez-les à température ambiante pour libérer toutes les délicieuses arômes. Encore mieux, dégustez-les directement à réception !

Nous recommandons de déguster dans les 24h suivant leur réception. Elles peuvent se conserver jusqu’à 3 jours.

Pour un volume important de commande (pour un événement par exemple) nous sommes en mesure de faire des créations sur-mesures. Si c’est le cas, contactez-nous avec votre demande à hello@joliesfraises.com . Concernant les commandes individuelles, pour le moment nous proposons uniquement les produits présents sur notre E-shop.

Nos fraises contiennent des traces de produits laitiers et fruits à coque

C’est la saison ! Nous privilégions au maximum les fraises françaises!